Política de Devolução e Troca

Na Infinitteus, buscamos sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa política de devolução e troca está alinhada às leis brasileiras e visa proporcionar praticidade e clareza em cada etapa do processo. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

  • Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução sem custos, conforme o artigo 49.
  • Garantia Legal: Todos os produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução por Arrependimento

Caso você deseje devolver um produto por arrependimento, siga as condições abaixo:

  1. Prazo: O pedido de devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
    • Em sua embalagem original, sem danos;
    • Com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactos.
  3. Procedimento:
    • Após a solicitação, forneceremos um código de devolução dos Correios para que você poste o produto em uma agência, sem custo de frete.
    • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca de Produtos

Se desejar realizar a troca de um produto, o processo funciona da seguinte maneira:

  1. Devolução do Produto:
    • O cliente deve devolver o produto seguindo o procedimento descrito acima.
    • Após o recebimento e aprovação da devolução, o pedido será cancelado e reembolsado.
  2. Nova Compra:
    • O cliente poderá efetuar uma nova compra diretamente no site com o produto desejado.
  3. Frete da Devolução: Não há custos para o envio do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias:

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp (detalhes abaixo) informando o defeito identificado.
  2. Condição do Produto:
    • O produto deve ser devolvido com embalagem original, manuais, acessórios e etiquetas.
  3. Análise Técnica:
    • Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica para confirmar o defeito.
    • Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
      • Receber o reembolso integral;
      • Trocar o produto por outro igual (mediante disponibilidade de estoque).

5. Itens que Não Atendem aos Critérios de Devolução

Devoluções não serão aceitas se:

  • O produto for devolvido sem a embalagem original, manuais ou acessórios.
  • Houver indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou modificações no produto.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Nossa equipe fornecerá todas as instruções e acompanhará o processo até a conclusão.

7. Prazos de Reembolso

  • O reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
  • O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

8. Observações Finais

  • De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, defeitos ocultos que surgirem após o prazo de 90 dias devem ser comunicados imediatamente, para avaliação individual.
  • O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado para envio nos Correios.

Referências Legais

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):
    • Artigo 26: Garantia Legal.
    • Artigo 49: Direito de Arrependimento.
    • Artigo 18: Produtos com Defeitos.