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Política de Devolução e Reembolso

Na Infinitteus, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Se por qualquer motivo você não estiver 100% satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão os detalhes sobre como funcionam as devoluções e os reembolsos em nossa loja.

1. Prazo para Devolução

Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos.
• Incluir todos os acessórios e manuais que acompanham o produto.
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Atenção: Produtos devolvidos que não atendam a essas condições poderão ser rejeitados e enviados de volta ao cliente.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

• Envie um e-mail para suporte@infinitteus.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]".
• Informe o número do pedido, o motivo da devolução e anexe fotos do produto (caso haja defeito ou problema de fabricação).
• Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. Custos de Devolução

• Se o motivo da devolução for defeito de fabricação, produto incorreto ou danos causados pelo transporte, os custos do frete serão cobertos pela Infinitteus.
• Em caso de arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Processo de Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, processaremos o reembolso. O prazo para o reembolso varia conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: O reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão. O prazo de compensação pode variar conforme a administradora do cartão.
• Boleto Bancário / PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Troca de Produtos

Se você preferir a troca do produto ao invés do reembolso, a troca será feita sem custo adicional para produtos com defeito de fabricação ou que foram enviados incorretamente.

7. Exceções

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, salvo em caso de defeito.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora do prazo de devolução de 7 dias não poderão ser devolvidos ou trocados.

8. Garantia

Alguns produtos podem ter garantia do fabricante. Em casos de defeito após o prazo de devolução, entre em contato com o fabricante diretamente para acionar a garantia.

Em caso de dúvidas ou qualquer outra solicitação, estamos à disposição para ajudar através do nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: suporte@infinitteus.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 5198-8091 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra sem preocupações e transparente! ✨